CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Với mục tiêu mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, SNL Beauty cam kết cung cấp cho khách hàng quy trình vận chuyển – giao nhận sản phẩm nhanh chóng, an toàn và chính xác nhất. Dưới đây là các quy định chi tiết về vận chuyển – giao hàng các sản phẩm tại SNL Beauty.

1. Quy trình xác nhận và giao hàng

• Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng trên website, bộ phận chăm sóc khách hàng của SNL Beauty sẽ liên lạc trực tiếp qua điện thoại hoặc SMS để xác nhận lại địa chỉ, thời gian và địa điểm giao hàng chính xác.

• SNL Beauty cam kết giao sản phẩm đến đúng địa chỉ yêu cầu của khách hàng đã ghi nhận trong đơn đặt hàng.

2. Thời gian và Chi phí vận chuyển

Chúng tôi hợp tác cùng đối tác vận chuyển chiến lược GHN Express để phục vụ giao hàng trên toàn quốc. Toàn bộ đơn hàng sẽ được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng thành công.

Lưu ý: Thời gian giao hàng hiển thị ở trên tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị GHN Express. SNL Beauty luôn nỗ lực phối hợp để đơn hàng đến tay khách hàng sớm nhất có thể.

3. Phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD)

• SNL Beauty áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.

• Số tiền khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng là Tổng số tiền cuối cùng đã được hiển thị rõ ràng trên hóa đơn đặt hàng tại website (bao gồm giá sản phẩm và phí vận chuyển nếu có), cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí ẩn nào khác.

4. Quy trình kiểm tra sản phẩm và ký nhận

• Đồng kiểm khi nhận hàng: Khi hàng được giao đến, khách hàng có quyền và được yêu cầu mở gói hàng để kiểm tra tình trạng vật lý của sản phẩm (đảm bảo đúng mẫu mã, số lượng, không bị móp méo, vỡ hỏng) trước khi ký nhận với nhân viên giao hàng.

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và chụp ảnh lại tình trạng gửi cho SNL Beauty để được đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

• Khách hàng vui lòng cẩn thận khi mở gói bọc sản phẩm để tránh vô tình làm hỏng bao bì bên trong, đặc biệt là khi sử dụng các vật dụng sắc nhọn (dao, kéo).

• Nếu khách hàng không thể có mặt để nhận hàng vào ngày giao, nhân viên vận chuyển GHN Express sẽ liên hệ lại tối đa 3 lần hoặc để lại hướng dẫn để hỗ trợ khách hàng hẹn lịch giao lại hoặc nhận hàng tại bưu cục gần nhất.

5. Xử lý trường hợp giao nhận hàng bị trì hoãn hoặc từ chối nhận hàng

• Nếu việc giao hàng bị trì hoãn hoặc không thể thực hiện được xuất phát từ sự từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng từ phía khách hàng, đơn hàng sẽ tự động hủy trên hệ thống.

• Đối với các đơn hàng đã thanh toán trước (qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc chuyển khoản) nhưng bị hủy do lỗi từ phía khách hàng (sai địa chỉ, không nghe máy, từ chối nhận), SNL Beauty sẽ tiến hành hoàn trả lại toàn bộ số tiền mà khách hàng đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ được trừ đi khoản phí vận chuyển thực tế phát sinh của đơn vị GHN Express cho cả 2 chiều (giao đi và hoàn về).

6. Các địa điểm hạn chế giao hàng

• Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc các khu vực đặc biệt (khu vực cách ly y tế, vùng thiên tai lũ lụt hoặc địa điểm nằm ngoài mạng lưới tuyến đầu của GHN Express), chúng tôi sẽ ngay lập tức thông báo cho khách hàng qua số điện thoại/email đã cung cấp để sắp xếp giải pháp thay đổi địa chỉ nhận hàng hoặc tiến hành hủy đơn và hoàn tiền 100% cho khách hàng.

Chính sách đổi trả

SNL Beauty cam kết minh bạch và công bằng trong mọi giao dịch. Chính sách đổi trả dưới đây được xây dựng trên cơ sở tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, đồng thời cân bằng giữa quyền lợi của khách hàng và đặc thù của ngành mỹ phẩm cao cấp.

1. Tổng quan các trường hợp được đổi trả

2. Chi tiết các trường hợp đổi trả

2.1 Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất (đổi miễn phí, 30 ngày)

SNL Beauty hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

• Sản phẩm có hạn sử dụng còn lại dưới 12 tháng tại thời điểm khách hàng nhận hàng.
• Khi mở nắp/seal phát hiện sản phẩm có mùi lạ, dấu hiệu oxy hóa, biến chất, kết cấu bất thường so với mô tả trên bao bì.
• Sản phẩm bị hỏng, không sử dụng được do lỗi sản xuất.

Việc đổi trả vẫn được áp dụng kể cả khi khách hàng đã mở seal để kiểm tra lỗi.

2.2 Lỗi giao hàng (đổi miễn phí, 7 ngày)

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai mã, sai dung tích, sai dòng sản phẩm).
• Thiếu sản phẩm hoặc quà tặng kèm theo trong đơn.
• Bao bì sản phẩm bị vỡ, nứt, móp méo, rách hoặc không nguyên vẹn khi nhận hàng.

Khuyến nghị: Khách hàng nên quay video hoặc chụp ảnh quá trình mở hộp (unboxing) để có bằng chứng xử lý nhanh chóng. Tuy nhiên, đây không phải là điều kiện bắt buộc – SNL Beauty sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh trong mọi trường hợp.

2.3 Đổi vì lý do cá nhân (7 ngày, sản phẩm còn nguyên seal)

Theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, khách hàng có quyền đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với giao dịch từ xa, kể cả khi sản phẩm không có lỗi.

SNL Beauty áp dụng chính sách này với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, chưa sử dụng.
• Còn đầy đủ tem mác, hộp, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Khách hàng cung cấp được hóa đơn hoặc mã đơn hàng.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Lý do giới hạn với sản phẩm đã mở seal: Mỹ phẩm là sản phẩm có tính cá nhân hóa cao và liên quan đến vệ sinh, an toàn cho người sử dụng tiếp theo. Việc giới hạn này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm khi đến tay khách hàng khác, không phải để hạn chế quyền lợi của khách hàng.

2.4 Sản phẩm máy móc, thiết bị

Áp dụng theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất. SNL Beauty đóng vai trò hỗ trợ kết nối khách hàng với bộ phận bảo hành chính hãng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ SNL Beauty

• Hotline: 0988 828 242 (9:00 – 18:00, các ngày trong tuần)
• Email: contact@snl-beauty.com
• Fanpage Facebook: SNL Beauty

Vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, lý do đổi/trả, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

SNL Beauty sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận yêu cầu và hướng dẫn các bước tiếp theo.

Bước 3: Đóng gói và gửi trả sản phẩm

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận với đầy đủ phụ kiện, hộp, tem nhãn.
• Đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nơi nhận sản phẩm (đối với các trường hợp được miễn phí vận chuyển).
• Đối với trường hợp khách hàng chịu phí vận chuyển, khách hàng có thể tự gửi qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát.

Bước 4: Kiểm tra và xử lý

• Thời gian kiểm tra sản phẩm: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi SNL Beauty nhận lại sản phẩm.
• Đối với các trường hợp lỗi sản phẩm cần xác minh từ nhà sản xuất, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 15 ngày làm việc. SNL Beauty sẽ thông báo tiến độ cụ thể tới khách hàng trong suốt quá trình.

Bước 5: Hoàn tất

• Đổi sản phẩm mới: SNL Beauty gửi sản phẩm thay thế tới khách hàng trong vòng 3 – 7 ngày tùy khu vực.
• Hoàn tiền: Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 5 – 10 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đổi trả.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp có sự khác biệt ý kiến giữa khách hàng và SNL Beauty về việc xác định lỗi sản phẩm, chúng tôi cam kết:

1. Trao đổi minh bạch: SNL Beauty sẽ giải thích rõ căn cứ kỹ thuật của quyết định (ví dụ: chênh lệch màu giữa các lô do nguyên liệu mùa vụ – đây là đặc điểm tự nhiên của một số sản phẩm, không được xem là lỗi).
2. Xác minh độc lập: Nếu cần thiết, sản phẩm có thể được gửi đến nhà sản xuất hoặc đại lý cấp 1 để xác minh. Chi phí xác minh do SNL Beauty chi trả.
3. Quyền của khách hàng: Khách hàng luôn có quyền yêu cầu giải thích bằng văn bản, yêu cầu xác minh độc lập, hoặc khiếu nại lên cơ quan bảo vệ người tiêu dùng nếu không đồng tình với cách giải quyết.

SNL Beauty cam kết không từ chối đổi trả một cách tùy tiện. Mọi quyết định đều dựa trên căn cứ kỹ thuật rõ ràng và được thông báo bằng văn bản tới khách hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Để đảm bảo công bằng cho cả hai phía, SNL Beauty không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã mở seal/đã qua sử dụng và không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng (làm rơi, để gần nguồn nhiệt, bảo quản không đúng cách theo hướng dẫn của nhà sản xuất).
• Quá thời hạn yêu cầu đổi trả nêu tại Mục 1.
• Sản phẩm không mua trực tiếp tại website snl-beauty.com hoặc tại hai cửa hàng vật lý của SNL Beauty.
• Khách hàng không cung cấp được mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Lưu ý về sự khác biệt nhỏ giữa các lô sản phẩm: Một số sản phẩm chăm sóc da có thể có sự khác biệt nhẹ về màu sắc, mùi hương hoặc kết cấu giữa các lô sản xuất do nguyên liệu tự nhiên theo mùa. Đây là đặc điểm bình thường và không được coi là lỗi sản phẩm. SNL Beauty sẽ luôn giải thích rõ với khách hàng khi gặp tình huống này.

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến đổi trả, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0988 828 242 (9:00 – 18:00, các ngày trong tuần)
• Email: contact@snl-beauty.com
• Cửa hàng TP. Hồ Chí Minh: 5A Nguyễn Đăng Giai, Phường Thảo Điền
• Cửa hàng Hà Nội: 88C Phố Bùi Thị Xuân, Quận Hai Bà Trưng

SNL Beauty cam kết tiếp nhận và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.

Chính sách này được cập nhật lần cuối ngày 03/05/2026 và có hiệu lực với mọi đơn hàng phát sinh sau ngày này. SNL Beauty có quyền điều chỉnh chính sách trong tương lai và sẽ thông báo trước cho khách hàng qua website tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng.